Widerrufsrecht
- So funktioniert unsere Bestellabwicklung
Bei Alyonia legen wir Wert auf Transparenz darüber, wie Ihre Bestellung zu Ihnen gelangt. Um unsere Beleuchtungskollektion zugänglich und zu fairen Preisen anzubieten, arbeiten wir mit einem internationalen Fulfillment-Partner mit Sitz in China zusammen, der für uns Lagerung, Qualitätskontrolle und Versand übernimmt.
Das bedeutet, dass bei regulären Rücksendungen (z. B. wegen Nichtgefallen) die Artikel an diesen internationalen Standort zurückgesendet werden. In diesen Fällen trägt der Kunde die Rücksendekosten. Wir empfehlen die Nutzung einer versicherten Versandart mit Sendungsverfolgung – für Artikel, die ohne Sendungsverfolgung verloren gehen, können wir nicht haftbar gemacht werden.
Wenn der Fehler bei uns liegt, übernehmen wir die Kosten. Wenn Sie einen fehlerhaften, beschädigten oder falschen Artikel erhalten, entstehen Ihnen keine Rücksendekosten. Wir veranlassen direkt einen Ersatz oder eine vollständige Rückerstattung – ohne zusätzliche Kosten für Sie.
- Die wichtigsten Informationen auf einen Blick
Rückgabefrist: 30 Tage ab Erhalt der Ware.
Bearbeitung der Rückerstattung: 5–10 Werktage.
Wiedereinlagerungsgebühren: Keine.
- So senden Sie einen Artikel zurück
Bitte senden Sie uns innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung eine E-Mail an support@alyonia.shop mit Ihrer Bestellnummer und dem Grund für die Rücksendung. Die Artikel müssen unbenutzt, unbeschädigt und in der Originalverpackung zurückgesendet werden.
Nach der Genehmigung senden wir Ihnen eine klare Anleitung, wohin und wie Sie den Artikel zurücksenden können.
- Rückerstattungen & Stornierungen
Rückerstattungen werden innerhalb von 5–10 Werktagen nach Eingang und Prüfung Ihrer Rücksendung auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode vorgenommen. Sie erhalten eine E-Mail, sobald die Rückerstattung bearbeitet wurde.
Stornierungen sind nur möglich, bevor eine Bestellung bearbeitet oder versendet wurde – kontaktieren Sie uns in diesem Fall bitte so schnell wie möglich per E-Mail. Wurde die Bestellung bereits versendet, gilt unser reguläres Rückgabeverfahren.
- Ihr gesetzliches Widerrufsrecht
Unabhängig von unserer 30-tägigen Rückgaberegelung haben Sie nach deutschem/EU-Verbraucherrecht (Fernabsatzvorschriften, §§ 355 ff. BGB) das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Dieses Recht besteht unabhängig von unserer eigenen Rückgaberegelung.
- Kontakt
E-Mail: support@alyonia.shop
Telefon: +49241474620
Adresse: Auf d. Horst 15, 48147 Rumphorst, Germany